⭕️ Las cancelaciones de tour deberán ser solicitadas con 48 horas o más de anticipación a la hora de inicio del tour, recuperando el 80% del valor pagado.

⭕️ El 20% restante es fijo y no reembolsable, ya que cubre los gastos administrativos, impuestos transaccionales y costos operativos de intermediación derivados de la gestión de su reserva.

⭕️ Si el cliente cancela su reserva dentro de las últimas 48 horas, no se presenta o llega fuera de la hora acordada, se tomará como "no show" y no tendrá derecho al reembolso del dinero abonado.

⭕️ Si en un grupo una o varias personas no asisten al tour, el depósito pagado por dichas personas no será reembolsado ni podrá ser usado como parte de pago del saldo pendiente.

⭕️ Las modificaciones de fecha se deben realizar con 48 horas o más de anticipación y están sujetas a disponibilidad. La tarifa puede variar de acuerdo a la temporada; en ese caso, el cliente tendrá que pagar la diferencia.

⭕️ Para cancelaciones causadas por asuntos de fuerza mayor, solicitaremos documentos de prueba para sustentar la cancelación. La decisión final la tomará la empresa operadora del tour o excursión.

⭕️ Todos los tours salen aún con lluvia. Solo se suspenderá el recorrido cuando existan condiciones prolongadas que hagan que la salida sea insegura o si las autoridades marítimas declaran bandera roja.

⭕️ Las imágenes mostradas son representaciones reales de los destinos. Al ser entornos naturales y abiertos, factores como el clima, la marea, la estacionalidad o la luz pueden hacer que la percepción del paisaje no siempre sea la misma.

⭕️ Los servicios e itinerarios son coordinados por operadores externos y pueden estar sujetos a cambios de último momento. Como agencia vendedora, nos esforzamos por mantener la información actualizada; sin embargo, existe la posibilidad de que el servicio final presente variaciones con respecto a la información mostrada en nuestro catálogo.

⭕️ Toda solicitud de cancelación o modificación debe enviarse por escrito a info@descubrecartagena.com o a nuestro WhatsApp oficial. El horario de atención para la gestión de estos trámites es de 8:00 AM a 6:00 PM.

⭕️ Estas reglas están basadas en las políticas de cancelación de cada una de nuestras empresas aliadas; por lo tanto, las decisiones tomadas, procesos y tiempos de reembolso dependerán finalmente de dichas empresas.

⭕️ Os cancelamentos de passeios devem ser solicitados com 48 horas ou mais de antecedência ao horário de início, com direito ao reembolso de 80% do valor pago.

⭕️ Os 20% restantes são fixos e não reembolsáveis, pois cobrem despesas administrativas, impostos transacionais e custos operacionais de intermediação derivados da gestão da sua reserva.

⭕️ Se o cliente cancelar dentro das últimas 48 horas, não comparecer ou chegar após o horário combinado, será considerado "no show" e não terá direito ao reembolso do valor pago.

⭕️ Se uma ou mais pessoas de um grupo não comparecerem ao passeio, o depósito pago por essas pessoas não será reembolsado nem poderá ser utilizado como parte do pagamento do saldo pendente.

⭕️ As alterações de data devem ser feitas com 48 horas ou mais de antecedência e estão sujeitas à disponibilidade. A tarifa pode variar de acordo com a temporada; nesse caso, o cliente deverá pagar a diferença.

⭕️ Para cancelamentos causados por motivos de força maior, solicitaremos documentos comprobatórios para justificar o cancelamento. A decisão final será tomada pela empresa operadora do tour/excursão.

⭕️ Todos os passeios saem mesmo com chuva. O percurso só será suspenso em caso de condições prolongadas que tornem a saída insegura ou se as autoridades marítimas declararem "bandeira vermelha".

⭕️ As imagens exibidas são representações reais dos destinos. Por se tratarem de ambientes naturais e abertos, fatores como o clima, a maré, a sazonalidade ou a luz podem fazer com que a percepção da paisagem nem sempre seja a mesma.

⭕️ Os serviços e itinerários são coordenados por operadores externos e podem estar sujeitos a alterações de última hora. Como agência vendedora, nos esforçamos para manter as informações atualizadas; porém, existe a possibilidade de que o serviço final apresente variações em relação às informações mostradas em nosso catálogo.

⭕️ Todas as solicitações de cancelamento ou alteração devem ser enviadas por escrito para info@descubrecartagena.com ou pelo nosso WhatsApp oficial. O horário de atendimento para a gestão desses trâmites é das 8h00 às 18h00.

⭕️ Estas regras baseiam-se nas políticas de cancelamento de cada uma das nossas empresas parceiras; portanto, as decisões tomadas, processos e prazos de reembolso dependerão finalmente de tais empresas.

⭕️ Tour cancellations must be requested 48 hours or more in advance of the tour start time to receive an 80% refund of the amount paid.

⭕️ The remaining 20% is fixed and non-refundable, as it covers administrative expenses, transactional taxes, and operational brokerage costs derived from managing your reservation.

⭕️ If the client cancels within the last 48 hours, does not show up, or arrives after the agreed time, it will be considered a "no show," and no refund of the money paid will be granted.

⭕️ If one or more people in a group do not attend the tour, the deposit paid for those individuals will not be refunded and cannot be used as partial payment for any outstanding balance.

⭕️ Date modifications must be requested at least 48 hours in advance and are subject to availability. Rates may vary according to the season; in such cases, the client must pay the difference.

⭕️ For cancellations caused by force majeure, we will require supporting documentation to justify the cancellation. The final decision will be made by the tour/excursion operating company.

⭕️ All tours depart rain or shine. The tour will only be suspended under prolonged conditions that make the departure unsafe or if maritime authorities declare a "red flag."

⭕️ Images shown are real representations of the destinations. Being natural and open environments, factors such as weather, tide, seasonality, or lighting may cause the perception of the landscape to vary.

⭕️ Services and itineraries are coordinated by external operators and may be subject to last-minute changes. As the sales agency, we strive to keep information up to date; however, the final service may vary from the information shown in our catalog.

⭕️ All cancellation or modification requests must be sent in writing to info@descubrecartagena.com or via our official WhatsApp. Business hours for managing these requests are from 8:00 AM to 6:00 PM.

⭕️ These rules are based on the cancellation policies of our partner companies; therefore, final decisions, processes, and refund timelines will depend on those companies.